Uslovi Korišćenja - Cvećara Nena

Molimo da se pre kupovine na sajtu cvecaranena.rs upoznate sa ovom Politikom korišćenja. Nastavkom korišćenja ovog sajta i naročito naručivanjem proizvoda preko istog smatra se da ste saglasni sa Uslovima korišćenja.

1. Opšti Uslovi

Sajt cvecaranena.rs za svrhu onlajn prodaje koristi SAMOSTALNA ZANATSKA CVEĆARSKA RADNJA CVEĆARA NENA, Matični Broj: 55263728, Šifra Delatnosti: 01121, Adresa: Karađorđeva 4b, Zemun-Beograd 11080. Proizvodi na sajtu cvecaranena.rs su isključivo namenjeni prodaji na teritoriji Beograda i ne šalju se van Beograda ili u inostranstvo. Cena proizvoda je iskazana u dinarima (RSD). Troškovi dostave su prikazani kao dodatni trošak prilikom naručivanja proizvoda, a pre potvrde vaše narudžbine.

Dostupnost proizvoda se prikazuje u odnosu na stanje na lageru prema poslednjim dostupnim informacijama, koje se blagovremeno ažuriraju.

Kupovina preko sajta će biti zaključena tek nakon što naručilac dobije potvrdu o uspešnoj kupovini putem SMS-a, mejla, telefonskim pozivom ili na drugi način. Ukoliko ne dobijete takvu potvrdu u roku od 24h molim obratite se našoj tehničkoj podršci na [email protected]. Klikom na dugme „Pošalji“, nakon odabira proizvoda, korisnik se obavezuje da proizvode koje je poručio primi na naznačenu adresu i plati. U slučaju da iz bilo kojih razloga nakon slanja potvrde o uspešnoj kupovini Cvećara Nena ipak ne bude u mogućnosti da naručeni proizvod dostavi kupcu, Cvećara Nena zadržava pravo da jednostrano odustane od slanja takve porudžbine ili njenog dela, uz obaveštavanje kupca o tome u najkraćem mogućem vremenu.

Sajt cvecaranena.rs i sve prikazane informacije imaju namenu isključivo opšteg informisanja kupaca o proizvodima u svrhu omogućavanja onlajn kupovine.

Cvećara Nena ne može garantovati ažurnost u realnom vremenu podataka koji se nalaze na sajtu, u svakom trenutku pristupa sajtu. Korisnici koriste informacije sa cvecaranena.rs na svoj sopstveni rizik. Cvećara Nena ne preuzima bilo kakvu odgovornost ni u pogledu eventualnih hardverskih, softverskih niti bilo kakvih drugih oštećenja do kojih može doći na kompjuterskoj opremi korisnika za vreme korišćenja cvecaranena.rs

Sve informacije, grafički prikazi, vizuelna i dizajnerska rešenja, fajlovi, prilozi i nazivi proizvoda na cvecaranena.rs zaštićeni su kao autorska dela ili kao predmeti prava industrijske svojine. Svaku njihovu protivzakonitu upotrebu bez prethodne odgovarajuće Cvećara Nena saglasnosti, Cvećara Nena će tretirati kao povredu svojih prava i preduzeće sve zakonom raspoložive mere sankcionisanja lica koja vrše takvu povredu.

Cvećara Nena zadržava pravo da izmeni ili ukloni bilo koju informaciju ili sadržaje prikazane na cvecaranena.rs, u bilo koje vreme, po sopstvenom izboru i bez prethodnog obaveštenja;
Cvećara Nena zadržava pravo da na cvecaranena.rs postavi linkove ka drugim sajtovima koje smatra odgovarajućim, ali nije i ne može biti odgovoran za sadržinu tih sajtova, osim ukoliko su u pitanju sajtovi na kojima je sam Cvećara Nena nosilac prava na korišćenje sajta i to pravo aktivno koristi;

Bilo koja informacija koju posetioci sajta pošalju nama putem Interneta ili elektronske pošte, neće se smatrati poverljivom informacijom, čak ni u situaciji da pošiljalac informacije izričito navede da su informacije poverljive prirode i Cvećara Nena zadržava pravo da tu informaciju dalje distribuira, koristi ili uključi u sadržaj svog sajta, kao i da iste u potpunosti zanemari. Cvećara Nena ni u kojoj situaciji neće tražiti od posetilaca sajta da mu na bilo koji način dostavljaju poverljive informacije, niti će preuzeti bilo kakvu odgovornost iz posledica koje mogu nastati usled toga što su mu posetioci sajta dobrovoljno i samoinicijativno poslali određene informacije. Od napred navedenih ograničenja se izuzimaju informacije koje se odnose na farmakovigilancu proizvoda, informacije koje imaju karakter podataka o ličnosti, kao i informacije koje imaju karakter uzbunjivanja, sa kojima će Cvećara nena postupati u skladu sa propisima koje regulišu ove oblasti;

Cvećara Nena poštuje privatnost posetilaca cvecaranena.rs, te će informacije do kojih dođe upotrebom cvecaranena.rs koristiti isključivo u skladu sa važećim zakonom i Obaveštenjem o privatnosti.

2. Izjava o Konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

3. Zaštita Poverljivih Podataka O Transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, OTP Banka, Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

4. Povraćaj Sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Cvećara Nena je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

5. Politika Reklamacija

Postupak reklamacije se pokreće na zahtev kupca telefonskim putem i/ili elektronskim putem slanjem elektronske pošte na adresu [email protected]

Prilikom reklamacije, kupac (podnosilac reklamacije) je dužan da saopšti/dostavi prodavcu sledeće podatke: ime, prezime i kontakt detalje podnosioca (adresa, telefon, e-mail) i račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip i sl.) spornog proizvoda.

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti (“Sl. glasnik RS”, br. 87/2018), ovim putem kupac (podnosilac reklamacije) se obaveštava da ovlašćeno lice prodavca upisuje u evidenciju primljenih reklamacija i obrađuje podatke o ličnosti podnosioca reklamacije koji su neophodni za ostvarenje svrhe upisa u navedenu evidenciju i reklamacije, i to: ime i prezime i kontakt detalje podnosioca (adresa, telefon, e-mail), kao i da saopštavanjem/dostavljanjem traženih podataka kupac daje punovažan pristanak za obradu pomenutih podataka o ličnosti u svrhu reklamacije.

Kupac (podnosilac reklamacije) je dužan da vrati/pošalje predmet reklamacije prodavcu, o sopstvenom trošku, na sledeću adresu: Karađorđeva 4b, Zemun-Beograd 11080. Najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije i predmeta reklamacije, prodavac će elektronskim putem odgovoriti potrošaču na izjavljenu reklamaciju i obrazložiti svoj odgovor. Odgovor prodavca na reklamaciju kupca može biti pozitivan (reklamacija se prihvata) ili negativan (reklamacija se odbija). U svakom slučaju, odgovor mora da sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o iznetom zahtevu kupca, konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije ukoliko je prihvaćena.

Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu kupca u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti kupca i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost o tome. Prodavac je dužan ovo da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

6. Dostava Robe I Eventualna Organičenja

Planirani rok isporuke je najranije 1h od momenta poručivanja

Ukoliko se radi o području u kojem se prijem pošiljke odvija samo određenim danima u nedelji, blagovremeno ćemo Vas obavestiti o terminu isporuke nakon prijema porudžbine.

7. Informacije o Proizvodima

Sve informacije o proizvodima i uslugama, uključujući cene, dostupne su u informativne svrhe i podložne su promenama bez prethodne najave.
Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, a stvarni proizvodi mogu se razlikovati.

8. Dostava

Sajt cvecaranena.rs za svrhu onlajn prodaje koristi SAMOSTALNA ZANATSKA CVEĆARSKA RADNJA CVEĆARA NENA, Matični Broj: 55263728, Šifra Delatnosti: 01121, Adresa: Karađorđeva 4b, Zemun-Beograd 11080. Proizvodi na sajtu cvecaranena.rs su isključivo namenjeni prodaji na teritoriji Beograda( Republika Srbija) i ne šalju se van Beograda ili u inostranstvo. Cena proizvoda je iskazana u dinarima (RSD). Troškovi dostave su prikazani kao dodatni trošak prilikom naručivanja proizvoda, a pre potvrde vaše narudžbine.

Dostava se vrši u okviru definisanih područja i u vremenskim okvirima koji su unapred dogovoreni.
Cvećara Nena ne snosi odgovornost za kašnjenja izazvana nepovoljnim okolnostima van naše kontrole.

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da uprisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj +381 69 291 34 84. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju. Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate odmah nakon prijema pošiljke. Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate. U najkraćem mogućem roku, pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju.

9. Privatnost i Sigurnost

Prilikom korišćenja stranice, vaše lične informacije prikupljamo u skladu sa našom Politikom Privatnosti.

“U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Cvećara Nena je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.”

10. Odgovornost

Cvećara Nena ne odgovara za štetu nastalu nepravilnim korišćenjem stranice ili pogrešnim informacijama koje korisnik unese prilikom naručivanja.
Sadržaj na stranici pruža se „takav kakav je“ i može sadržati greške ili netačnosti.

11. Izmene Uslova

Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku izmenimo ove uslove korišćenja bez prethodne najave. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici.

12. Izjava o odustajanju od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijemarobe, bez navođenja razloga i dodatnih troškova osim troškova iz čl. 34. i 35. Zakona o zaštiti potrošača. Odustankom od ugovora potrošač se oslobađa ugovornih obaveza, osim obaveze plaćanja direktnihtroškova povraćaja robe. Pošiljku potrošač šalje na adresu KARAĐORĐEVA 4B, 11000, Beograd, Srbija. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Iznos artikla biće vraćen potrošaču nakon što roba bude vraćena u sedište trgovca. Prilikompovratarobeobavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju uz popunjen obrazac za odustanak i priloženračun. Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj novčanih sredstava, a najkasnije u roku od 14 danaoddanakada je primio obrazac za odustanak. Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća. Trgovac ima pravo da ne prihvati odustanak od ugovora ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju,zbog toga što je potrošač robom neadekvatno ili nepravilno rukovao. Podaci koje dajete u ovom obrascu služe isključivo za evidentiranje izmena u prometu robe i “S.Z.C.R Cvećara Nena” ih neće upotrebljavati u druge svrhe.

Preuizmite: Pravo na Odustajanje (obrazac)